Mediación

De conformidad con la ordenanza n.° 2015-1033 de 20 de agosto de 2015 y con el decreto de aplicación n.° 2015-1382 de 30 de octubre de 2015, cualquier disputa o litigio de consumo, sujeto al artículo L.152-2 del Código de Consumo francés, puede ser objeto de una solución amistosa mediante mediación del CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París). El mediador no puede revisar las disputas en los siguientes casos: si la demanda resulta manifiestamente infundada o abusiva, si ha sido examinada previamente o si está siendo examinada por otro mediador o por un tribunal, si el consumidor ha presentado su demanda ante el mediador pasado más de un año desde su reclamación por escrito a APPART'CITY, si el litigio no está dentro de la competencia del mediador o si el consumidor no justifica no haber intentado resolver su litigio de antemano directamente con APPART'CITY mediante una reclamación por escrito.

Apretón de manos entre dos personas en presencia de una mediadora, representando un acuerdo o resolución de conflictos para una página de mediación de Appat'City.

Para enviar tu disputa al mediador, puedes:

  • Completar el formulario que encontrarás en el sitio web del CMAP www.cmap.fr en la pestaña «eres un consumidor»,
  • Enviar tu solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008, PARÍS,
  • Enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr .

Sea cual sea el medio empleado para contactar con CMAP, tu solicitud debe contener la siguiente información para que se procese rápidamente:

  • Tu dirección postal
  • Correo electrónico y teléfono, así como el nombre completo y dirección del alojamiento APPART'CITY en el que te hayas hospedado
  • Un breve resumen de los hechos
  • La prueba de los trámites previos con APPART'CITY