Mediación
De conformidad con la ordenanza n.° 2015-1033 de 20 de agosto de 2015 y con el decreto de aplicación n.° 2015-1382 de 30 de octubre de 2015, cualquier disputa o litigio de consumo, sujeto al artículo L.152-2 del Código de Consumo francés, puede ser objeto de una solución amistosa mediante mediación del CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París). El mediador no puede revisar las disputas en los siguientes casos: si la demanda resulta manifiestamente infundada o abusiva, si ha sido examinada previamente o si está siendo examinada por otro mediador o por un tribunal, si el consumidor ha presentado su demanda ante el mediador pasado más de un año desde su reclamación por escrito a APPART'CITY, si el litigio no está dentro de la competencia del mediador o si el consumidor no justifica no haber intentado resolver su litigio de antemano directamente con APPART'CITY mediante una reclamación por escrito.
Para enviar tu disputa al mediador, puedes:
- Completar el formulario que encontrarás en el sitio web del CMAP www.cmap.fr en la pestaña «eres un consumidor»,
- Enviar tu solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008, PARÍS,
- Enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr .
Sea cual sea el medio empleado para contactar con CMAP, tu solicitud debe contener la siguiente información para que se procese rápidamente:
- Tu dirección postal
- Correo electrónico y teléfono, así como el nombre completo y dirección del alojamiento APPART'CITY en el que te hayas hospedado
- Un breve resumen de los hechos
- La prueba de los trámites previos con APPART'CITY